本站訊 為進(jìn)一步拓寬群眾參與河湖管護(hù)的渠道，推動(dòng)形成“開(kāi)門治水”良好局面，在3月22日第二十八屆“世界水日”、3月22-28日第三十三屆“中國(guó)水周”到來(lái)之際，廣東省河長(zhǎng)辦正式開(kāi)通全省統(tǒng)一的河長(zhǎng)熱線電話：10101101，誠(chéng)邀公眾監(jiān)督河湖管護(hù)。

　　省河長(zhǎng)辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，全省推行河長(zhǎng)制湖長(zhǎng)制以來(lái)，廣東省在迅速建立省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)河湖長(zhǎng)體系、實(shí)現(xiàn)河湖管護(hù)責(zé)任全覆蓋的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“開(kāi)門治水”，通過(guò)全面實(shí)施河長(zhǎng)名單定期公示制度，廣泛設(shè)立河長(zhǎng)公示牌，公布河湖問(wèn)題監(jiān)督電話，打造“廣東智慧河長(zhǎng)”微信服務(wù)平臺(tái)等渠道，讓群眾參與河湖管護(hù)“投訴有門、監(jiān)督有路”。同時(shí)，在接受群眾熱線投訴及建議過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)還存在投訴號(hào)碼不統(tǒng)一、受理過(guò)程難監(jiān)管、反饋責(zé)任難追溯等問(wèn)題。為此，省河長(zhǎng)辦設(shè)立了全省統(tǒng)一的河長(zhǎng)熱線號(hào)碼10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上線，開(kāi)始服務(wù)社會(huì)大眾。群眾可以隨時(shí)撥打河長(zhǎng)熱線電話，對(duì)河湖范圍隨意傾倒垃圾、直排污水、損毀護(hù)岸、非法采砂、侵占河道、非法捕魚(yú)等違法行為進(jìn)行舉報(bào)。該河長(zhǎng)熱線將24小時(shí)不間斷受理群眾涉河問(wèn)題投訴。當(dāng)市民撥打河長(zhǎng)熱線時(shí)，服務(wù)平臺(tái)將通過(guò)AI導(dǎo)航服務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別，將市民投訴電話精準(zhǔn)轉(zhuǎn)撥至相應(yīng)區(qū)域的河長(zhǎng)辦，實(shí)現(xiàn)通話過(guò)程錄音、話單的同步，以便后續(xù)的記錄翻查。

　　省河長(zhǎng)辦表示，河長(zhǎng)熱線電話是一種普適、便捷、直接、高效的投訴建議渠道。采用全省統(tǒng)一的熱線號(hào)碼，有利于實(shí)現(xiàn)熱線受理過(guò)程的全程記錄及監(jiān)管，從機(jī)制上督促河長(zhǎng)辦工作人員文明履職，形成業(yè)務(wù)處理流程閉環(huán)，提升公眾對(duì)投訴過(guò)程的體驗(yàn)及信任度。