杭州南方特種泵業(yè)股份有限公司總經(jīng)理 沈鳳祥

編者按：杭州南方特種泵業(yè)股份有限公司致力于不銹鋼沖壓焊接泵類產(chǎn)品的研發(fā)與制造，積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與高規(guī)格的服務(wù)，立志打造成為中國(guó)水泵行業(yè)的“民族品牌”。公司實(shí)行“技術(shù)為先”的管理體制，在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都以技術(shù)為主導(dǎo)，努力為用戶解決采購(gòu)與使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2010年初始，南方泵業(yè)將用更大規(guī)模的投入來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，加強(qiáng)單泵的設(shè)計(jì)與改進(jìn)，同時(shí)深入拓展供水設(shè)備市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化的發(fā)展。

    先進(jìn)的管理模式與人才機(jī)制，為企業(yè)注入新生活力

    技術(shù)是第一生產(chǎn)力，引進(jìn)外援被多數(shù)企業(yè)當(dāng)作一條提高技術(shù)的途徑。杭州南方特種泵業(yè)股份有限公司不僅積極引進(jìn)外援，而且在企業(yè)內(nèi)部大力推行技術(shù)管理體系。技術(shù)人員要不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)，銷售人員親自為客戶進(jìn)行安裝與測(cè)試，售后服務(wù)人員則對(duì)維修過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行全面的歸納整理。科學(xué)的技術(shù)管理體系為南方泵業(yè)注入了源源不斷的發(fā)展活力。

    記者：杭州南方特種泵業(yè)股份有限公司經(jīng)過(guò)了二十個(gè)春秋，現(xiàn)如今已經(jīng)走出了一條屬于自己的創(chuàng)新之路，能否請(qǐng)您介紹一下貴公司目前在國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)規(guī)模以及發(fā)展之路？

    沈鳳祥：我們是以不銹鋼沖壓焊接離心泵起家的。一開始，我們承擔(dān)了國(guó)家科委七五計(jì)劃及浙江省科委重點(diǎn)科研攻關(guān)項(xiàng)目。我們是最新進(jìn)入不銹鋼沖壓焊接泵市場(chǎng)的企業(yè)之一，并將它作為我們的主導(dǎo)產(chǎn)品。因此，我們選擇了一條專注于不銹鋼沖壓焊接水泵的研發(fā)與銷售的專業(yè)化道路。現(xiàn)在，公司年產(chǎn)30萬(wàn)臺(tái)，公司在這個(gè)領(lǐng)域也有了一定的優(yōu)勢(shì)。說(shuō)到我們的發(fā)展之路，如果說(shuō)早期的泵閥企業(yè)贏利是由于“先入為主”的話，那么，在2000年之后，“技術(shù)”就逐漸成為了水泵企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。公司加強(qiáng)了對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入。許多先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備都是從國(guó)外引進(jìn)的，同時(shí)我們也會(huì)派技術(shù)人員到國(guó)外的設(shè)備公司進(jìn)修，以提高他們的技術(shù)水平。比如說(shuō)，之前我們?cè)诤附蛹夹g(shù)方面，大多使用點(diǎn)焊，現(xiàn)在我們引進(jìn)了激光焊接這一技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用讓產(chǎn)品變的更加耐用，也讓我們贏得了許多客戶的信賴。所以，無(wú)論是從軟件方面還是硬件方面我們都非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量，希望能與用戶保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。

    記者：那么貴公司是如何引進(jìn)技術(shù)，并且做好人才管理的？

    沈鳳祥：我們是十分重視技術(shù)的。在人才引進(jìn)方面，我們聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外知名專家加入公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。我們同時(shí)也非常注重企業(yè)員工自身的培養(yǎng)，我們招聘的員工大多為水力機(jī)械專業(yè)的碩士生、本科生。我們相信，有了良好的人才基礎(chǔ)，才能夠更好更有效地掌握新技術(shù)，并且能夠?qū)⑺鼈儜?yīng)用到新產(chǎn)品的研發(fā)實(shí)踐當(dāng)中。

    在技術(shù)人才的管理方面，我們很重視營(yíng)造積極向上的工作氛圍，公司提倡“人人學(xué)技術(shù)，人人講技術(shù)”。當(dāng)然不光只是技術(shù)工程師需要在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于一線員工，公司也要求他們對(duì)工作進(jìn)行改良，提高工作效率。設(shè)計(jì)是第一關(guān)，那么如何將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品，這需要所有員工的合作。只有員工把技術(shù)用好了，對(duì)企業(yè)的發(fā)展才會(huì)有推動(dòng)作用。因此，我們?cè)诩夹g(shù)人才的管理上，制定了一系列的技術(shù)規(guī)范，對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們會(huì)把他們晉升為專業(yè)型技術(shù)人才。此外，公司也會(huì)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行分級(jí)考核，級(jí)別越高則說(shuō)明技術(shù)越好。我想只有在這樣的企業(yè)工作氛圍中，企業(yè)的凝聚力才會(huì)得到提高，所以我們鼓勵(lì)員工向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。同時(shí)公司會(huì)不定期地組織考試，評(píng)估員工的工作效率和技術(shù)方面的基本的理論知識(shí)等等。

    多元化的發(fā)展戰(zhàn)略才能贏得廣闊的市場(chǎng)空間

    為了深度挖掘不銹鋼沖壓焊接水泵在不同行業(yè)的應(yīng)用潛力，南方泵業(yè)將水泵的應(yīng)用延伸到了供水設(shè)備、工業(yè)水處理、食品、飲料等領(lǐng)域，這將為南方泵業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的發(fā)展空間。

   記者：經(jīng)歷過(guò)2009年的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)期，那么貴公司將如何布局2010年的發(fā)展戰(zhàn)略？發(fā)展目標(biāo)又將是怎樣的？

    沈鳳祥：我們的戰(zhàn)略是腳踏實(shí)地的。首先我們將加大技術(shù)研發(fā)的投入，我們會(huì)繼續(xù)引進(jìn)激光焊接設(shè)備，當(dāng)然還包括一些進(jìn)口的國(guó)際領(lǐng)域高端技術(shù)設(shè)備。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，我們也將開拓多種渠道，公司側(cè)重于水凈化、水處理，以及鍋爐給水等應(yīng)用領(lǐng)域的同時(shí)，也一直在不斷地開發(fā)其他應(yīng)用領(lǐng)域，比如暖通行業(yè)、排水行業(yè)、廢水行業(yè)、海水淡化等，因?yàn)樵谶@些行業(yè)中，供水及運(yùn)送都是需要通過(guò)水泵來(lái)加壓處理的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這都是我們利用行業(yè)資源，進(jìn)行多元化發(fā)展的重要機(jī)遇。

    2010年，我們的發(fā)展目標(biāo)初步定為銷售額增長(zhǎng)率達(dá)到30%。與此同時(shí)，我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)力量，改進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)，加大研發(fā)力度，爭(zhēng)取做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。

    記者：那么公司目前的市場(chǎng)銷售狀況又是如何？

    沈鳳祥：盡管遭遇了2008年底的金融危機(jī)，但是隨著2009年的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，公司的戰(zhàn)略調(diào)整，我們目前的市場(chǎng)銷售狀況還是喜人的。前兩年，我們的增長(zhǎng)速度連續(xù)翻一番，而且我們的客戶都是長(zhǎng)期固定合作的，只要你的產(chǎn)品好，客戶使用過(guò)后，他們就有可能繼續(xù)購(gòu)買你的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品品質(zhì)才能幫我們留住客戶。

    同時(shí)我們也在開發(fā)新的銷售和行業(yè)區(qū)域，用來(lái)提高南方泵業(yè)的知名度。我們比較重視培養(yǎng)行業(yè)的潛在客戶。我們會(huì)引用典型客戶、經(jīng)典合作的案例，向新客戶介紹自己的產(chǎn)品，詳細(xì)地向他們展示使用我們的產(chǎn)品所帶來(lái)的便利。

    記者：據(jù)悉，貴公司在供水設(shè)備領(lǐng)域中大放異彩，您能介紹一下相關(guān)情況嗎？

    沈鳳祥：供水設(shè)備將會(huì)成為我們公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是我們公司新的發(fā)展方向。供水設(shè)備最重要的部件就是泵，我們的不銹鋼沖壓焊接泵與國(guó)內(nèi)知名的水設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的供水設(shè)備是配套的，這就給我們自己生產(chǎn)供水設(shè)備提供了基礎(chǔ)，我們也有信心做好供水設(shè)備市場(chǎng)。

走出國(guó)門產(chǎn)品質(zhì)量成為發(fā)展中的唯一話語(yǔ)權(quán)

    目前，中國(guó)的泵閥企業(yè)正在走向國(guó)際，但真正能夠掌握話語(yǔ)權(quán)的則沒有幾家。南方泵業(yè)為了走出一條真正的“民族品牌”之路，經(jīng)營(yíng)“南方泵業(yè)”的自主品牌，企業(yè)始終謹(jǐn)記：產(chǎn)品品質(zhì)是掌握國(guó)際合作話語(yǔ)權(quán)的唯一法寶。

    記者：南方泵業(yè)是最早走出國(guó)門發(fā)展的泵業(yè)企業(yè)之一，您認(rèn)為是什么原因使南方泵業(yè)能夠與外商合作取得成功？

    沈鳳祥：就我個(gè)人而言，能夠取得成功的關(guān)鍵就在于我們始終是憑借自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,做自己的品牌。我們的目標(biāo)是要發(fā)展民族品牌，公司在國(guó)內(nèi)成立了30多個(gè)辦事處，在國(guó)外的東南亞等也設(shè)立辦事處。公司很少涉及OEM的貼牌服務(wù)，做一個(gè)“健康”的中國(guó)品牌，才能贏得各地企業(yè)與我們合作。

    在2008年的金融危機(jī)中，東南亞、歐洲、美國(guó)等地的客戶，都受到不同程度的影響，但仍然有不少的國(guó)外客戶來(lái)我們公司參觀、考察。他們的考察程序非常正規(guī)，大體上分為三個(gè)階段，剛開始，市場(chǎng)人員會(huì)來(lái)我們公司進(jìn)行訪問(wèn)，然后對(duì)公司規(guī)模和發(fā)展給出初步印象。在初步考察過(guò)后，技術(shù)部門就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，通常還需要進(jìn)行小批量的試用，在產(chǎn)品的性能被詳細(xì)記錄之后，公司管理層會(huì)對(duì)產(chǎn)品效果進(jìn)行綜合分析。他們?nèi)绻J(rèn)同你的產(chǎn)品，就會(huì)展開合作。因?yàn)閲?guó)外企業(yè)會(huì)嚴(yán)格按照合同規(guī)定來(lái)履行義務(wù)，所以他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的審核會(huì)非常嚴(yán)格。

    要讓國(guó)外的企業(yè)使用你的產(chǎn)品，你就一定要拿產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)證明。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)是良好合作的基礎(chǔ)。我們要想取得合作的成功，就應(yīng)該要讓產(chǎn)品符合國(guó)際化的發(fā)展思路，滿足國(guó)際化的要求。但是除此之外，由于不同地區(qū)、不同國(guó)家有各自不同的文化背景，所以在產(chǎn)品的使用上，它的使用要求也是不同的，因此，我們建立了一支高素質(zhì)的國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這也是外貿(mào)合作的必要條件。

    記者：那么請(qǐng)問(wèn)貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力則體現(xiàn)在哪些方面？

    沈鳳祥：從整個(gè)國(guó)內(nèi)來(lái)講，我們的品牌就是我們核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且我們健全的銷售網(wǎng)絡(luò)也將有助于我們自身品牌的推廣。目前我們已在國(guó)內(nèi)建立了30多個(gè)辦事處，各個(gè)辦事處都會(huì)有技術(shù)人員對(duì)營(yíng)銷和售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后他們就可以為用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，在這過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題就能得到及時(shí)解決。贏得客戶的信賴是我們一直的期望。為了打造“南方泵業(yè)”的品牌，產(chǎn)品的高質(zhì)量是根本，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才是保障，軟硬實(shí)力相互結(jié)合，最后才能推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力就是好的品質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量的源頭做起，從技術(shù)的基礎(chǔ)做起。

    記者：那么貴公司是如何建立售后服務(wù)體系？

    沈鳳祥：我們始終將服務(wù)好客戶放在第一位。我們投入了大量的人力物力，在全國(guó)范圍成立了統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，各地區(qū)用戶可以直接撥打我們的免費(fèi)客戶服務(wù)專線反饋使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我們的客服中心會(huì)調(diào)度當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)人員進(jìn)行處理。能第一時(shí)間為客戶排憂解難，讓客戶放心、稱心、省心是我們的服務(wù)宗旨。踏踏實(shí)實(shí)做事，實(shí)實(shí)在在做人，售后服務(wù)的質(zhì)量也是企業(yè)能否贏得好口碑的重要指標(biāo)之一。

    除此之外，我們還設(shè)置了售后服務(wù)反饋表，這將有助于我們得到用戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量反饋的一手資料，我們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行每一道服務(wù)程序。在此過(guò)后，我們還要對(duì)客戶做回訪工作，通過(guò)這些就能及時(shí)地知道售后人員的業(yè)務(wù)技能以及服務(wù)態(tài)度，在月底時(shí)，我們還會(huì)召開售后服務(wù)全體會(huì)議，總結(jié)在售后服務(wù)過(guò)程中遇到的生產(chǎn)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、管理問(wèn)題，并且做好售后服務(wù)的歸納與總結(jié)。客戶也能直接把使用我們公司產(chǎn)品的情況反饋給我們，這將有利于我們做好產(chǎn)品的改良工作。

    記者：作為一名行業(yè)的資深人士，您對(duì)中國(guó)泵閥業(yè)的發(fā)展有怎樣的感悟？

    沈鳳祥：中國(guó)的泵閥市場(chǎng)是很大的，做泵的企業(yè)也很多，我們要改變技術(shù)含量低、管理水平滯后的狀態(tài)。在未來(lái)的幾年，泵業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)異常激烈，有實(shí)力的企業(yè)一定會(huì)走在行業(yè)的最前沿，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。我們南方泵業(yè)的目標(biāo)也很明確，要樹立民族品牌、把產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，成為國(guó)際知名的泵類企業(yè)是我們的追求。所以我們要從現(xiàn)在做起，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和基礎(chǔ)的服務(wù)工作，把研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后各個(gè)環(huán)節(jié)做到最好，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立起“南方泵業(yè)”的民族品牌。

企業(yè)簡(jiǎn)介：

    杭州南方特種泵業(yè)股份有限公司是集科研、生產(chǎn)、銷售于一體的不銹鋼多級(jí)離心泵專業(yè)制造廠家。公司創(chuàng)建十幾年來(lái)，始終致力于科技和管理的不斷創(chuàng)新，這致使企業(yè)走上了良性循環(huán)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)之路，擁有了一支專業(yè)的設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍，形成了一套完整的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和營(yíng)銷管理體系。年產(chǎn)不銹鋼泵類產(chǎn)品30萬(wàn)臺(tái)，位居國(guó)內(nèi)同行業(yè)之首。產(chǎn)品涉及工礦企業(yè)，城市供水、農(nóng)田灌溉、石油化工、高層建筑、消防供水、工業(yè)水處理和純凈水、制藥、鍋爐、空調(diào)循環(huán)系統(tǒng)等行業(yè)。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品有：CDL系列輕型立式多級(jí)離心泵，CHL、CHLF系列輕型臥式多級(jí)離心泵，CHLK系列空調(diào)專用泵，WQ系列污水污物潛水電泵，SJ系列不銹鋼井用潛水電泵，QY系列自吸式氣液混合泵，CDLK系列浸入式多級(jí)離心泵，TD系列管道泵，MS系列單級(jí)離心泵，ZS系列臥式單級(jí)離心泵，SWB系列單級(jí)離心泵，SP系列無(wú)堵塞自吸式排污泵，產(chǎn)品性能已完全達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。